سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

يتم الاسترجاع خلال ٣ أيام يوم والاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الإستلام.

لا يمكن إرجاع او استبدال اي منتج تم استخدامه

.

في حالة توصيل المنتج الغير صحيح / الخاطئ، يمكن للعميل استرجاع او استبدال المنتج على أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام و مغلفًا بالغلاف الأصلي. سيقوم فريق ريفانا بالبدء بإجراءات إعادة المبالغ المالية المدفوعة فور استلام المنتج.

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية بدون خدوش أو تلف عرضي.

يجب إرجاع المنتج مع جميع إكسسوارات و ملحقات المنتج.

يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام

في حال وجود عيب في المنتج نتحمل مسؤولية جميع الرسوم

-الاستبدال والاسترجاع مجاناً لأول مرة في حال كان قيمة الطلب 500 ريال وأكثر وإذا كان قيمة الطلب اقل من 500 ريال فإن تكلفةالشحن على العميل بما يعادل بوليصتين شحن( 50 ريال ).

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟ 

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:

• عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 ايام للإرجاع و 7 ايام للإستبدال من تاريخ الإستلام

. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟ 

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع،بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. ولذلك :

• في حال لم يتم شحن السلعة: كل ما عليك هو التواصل معنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
• في حالة تم شحن السلعة: فسيتم استقطاع كلفة الشحن وسنعيد لك باقي أموالك بمجرد وصول الشحنه إلي مستودعاتنا.
• وفي حال كنت قد إستلمت السلعة: فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 3 أيام او استبدالها خلال مدة 7 أيام من تاريخ إستلامكبشرط أن لا تكون السلعة مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها وأن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها معغلافها.

. هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟

• تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.
• في حالة كان الشحن مجاني تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل بقيمة بوليصتين شحن في حال الاستبدال او الاسترجاع.
• في حال الاستبدال والاسترجاع يتم استقطاع كلفة الشحن بما يعادل بوليصتين شحن حسب سعر شركة الشحن التي تم اختيارها(حتى في حال كان الشحن مجاني )
• رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للإسترداد.